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Solución de problemas

Resolver problemas comunes de cuenta, misión y tecnología

Usa esta página para identificar rápidamente dónde pertenece un problema y qué información necesitará soporte para resolverlo.

La mayoría de los problemas se resuelven más rápido cuando el contexto correcto se captura desde el inicio. Empieza con acceso de cuenta, estado del navegador, ID de misión, referencia de pago, detalles de ubicación o sección del perfil según lo que falló.

Qué te ayuda a diagnosticar

Problemas de acceso, inicio de sesión, preferencia de idioma y actualización de perfil.

Problemas al publicar misiones, invitar, enviar mensajes, subir entregables o usar el workspace.

Problemas de selección de ciudad o área de servicio causados por datos de referencia no sincronizados o ubicaciones no soportadas.

Preguntas sobre pagos, reembolsos, facturación, disputas y estado de tickets.

Flujo recomendado de solución

  1. 1

    Actualiza la página y confirma que usas el entorno, cuenta e idioma esperados.

  2. 2

    Captura la URL, ID de misión, sección del perfil, referencia de pago o término de búsqueda involucrado.

  3. 3

    Prueba la lista de selección soportada correspondiente, especialmente para campos de ciudad y área de servicio.

  4. 4

    Contacta soporte con pasos exactos, resultado esperado, resultado real y capturas o adjuntos.

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