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Solução de problemas

Resolver problemas comuns de conta, missão e tecnologia

Use esta página para identificar rapidamente a categoria de um problema e quais informações o suporte precisará para resolvê-lo.

A maioria dos problemas é resolvida mais rápido quando o contexto certo é capturado no início. Comece por acesso à conta, estado do navegador, ID da missão, referência de pagamento, detalhes de localização ou seção do perfil, dependendo do que falhou.

O que este guia ajuda a diagnosticar

Problemas de acesso, login, preferência de idioma e atualização de perfil.

Problemas ao publicar missões, convidar, enviar mensagens, carregar entregáveis ou usar o workspace.

Problemas de seleção de cidade ou área de serviço causados por dados de referência não sincronizados ou locais não suportados.

Dúvidas sobre pagamentos, reembolsos, faturamento, disputas e status de tickets.

Fluxo recomendado de solução

  1. 1

    Atualize a página e confirme que está usando o ambiente, conta e idioma esperados.

  2. 2

    Capture a URL, ID da missão, seção do perfil, referência de pagamento ou termo de busca envolvido.

  3. 3

    Teste a lista de seleção suportada correspondente, especialmente em campos de cidade e área de serviço.

  4. 4

    Fale com o suporte com passos exatos, resultado esperado, resultado real e capturas ou anexos.

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